Klachten
Voor het geval je meent dat er een fout is gemaakt of dat je meent te worden benadeeld, kent Miro Thuis een klachtenregeling. De klachtenregeling wordt tijdens het eerste gesprek besproken en dient officieel getekend te worden bij aanvang van de zorg. De bewoner ontvangt hiervan een kopie.Klachtenprotocol versie 3.0
Wanneer middels de interne procedure de klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, kan er extern opgeschaald worden. De bewoner kan dan een beroep doen op de geschillencommissie.
Onafhankelijke geschillencommissie
Wanneer klager en beklaagde er niet samen uitkomen kan een klager zich nog wenden tot de geschillencommissie:
https://www.degeschillencommissiezorg.nl/clienten/zorgcommissies/zorg-algemeen/
Privacy
Binnen Miro Thuis werken we volgens de richtlijnen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).